Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Kriteria Pengajuan Refund

Pengembalian dana (Refund) dapat diajukan oleh Klien apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Kegagalan Sistem / Pembayaran Ganda: Terjadi kesalahan transaksi pembayaran ganda (double charge) atau error sistem pembayaran.
• Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai: Pembatalan dilakukan dalam kurun waktu 24 jam setelah pembayaran diterima dan tim teknis belum memulai pengerjaan desain/pemrograman.
• Keterlambatan Signifikan dari Penyedia Jasa: Pekerjaan tidak dapat diselesaikan melebihi batas waktu yang telah disepakati bersama tanpa pemberitahuan/alasan yang sah.

2. Kondisi Tidak Berlaku Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan pada kondisi berikut:

• Pengerjaan pengerjaan proyek telah berjalan lebih dari 50% atau telah disetujui desain awalnya oleh Klien.
• Klien membatalkan proyek secara sepihak karena alasan internal yang tidak berkaitan dengan kualitas hasil kerja Aff Digital.
• Produksi foto atau video yang telah selesai dilaksanakan di lokasi (shoot day complete).

3. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui email ke hello@affdigital.id atau WhatsApp resmi dengan menyertakan Kode Pesanan (contoh: AFF-2026xxxx-XXXXXX).
2. Lampirkan bukti transaksi pembayaran dan alasan pengajuan refund.
3. Tim finance kami akan melakukan verifikasi data dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.

4. Waktu & Metode Pengembalian Dana

Setelah pengajuan refund disetujui:

• Midtrans / iPaymu (E-Wallet & QRIS): Dana akan dikembalikan otomatis ke saldo E-Wallet/Akun asal dalam 1-3 hari kerja.
• Transfer Bank: Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank Klien dalam 1-2 hari kerja.
• Pengembalian dana dilakukan 100% tanpa potongan biaya administrasi internal Aff Digital.